NotÃcias de Gestão Comercial
13/10/2011 - 08h23
Fidelização de clientes depende de proximidade
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Ao abrir uma empresa, novos empreendedores ficam confusos sobre como captar e fidelizar os clientes sem ter um portfólio. Nessas horas, criatividade é tudo.
"O empreendedor deve oferecer promoções, descontos especiais e se mostrar comprometido com o consumidor", sugere o professor José Dornelas, especialista em empreendedorismo.
Para facilitar a divulgação, é preciso adquirir uma lista de potenciais clientes - pessoas fÃsicas ou jurÃdicas. "Recomendo procurar fornecedores ligados a uma associação de classe, de acordo com as necessidades de cada empresa", sugere Gustavo Carrer, consultor do Sebrae-SP (Serviço Brasileiro de Apoio à s Micro e Pequenas Empresas).
Com a lista em mãos, é possÃvel fazer visitas pessoalmente para oferecer o serviço, telefonar ou mandar e-mails. "O e-mail marketing é mais positivo para os que já têm relacionamento com a empresa, mas isso não impede que eles sejam usados para divulgação a novos clientes", conta Carrer.
RELACIONAMENTO ON-LINE
É importante manter contato e saber utilizar as redes sociais de maneira positiva. O resultado que elas trarão vai depender do público-alvo do negócio, que deve ser avaliado no processo de abertura da empresa. Com o perfil mapeado, será possÃvel escolher os melhores meios de comunicação.
"Um jeito interessante é criar perfil da empresa no Twitter e no Facebook, por exemplo, e publicar conteúdo relevante regularmente", sugere Carrer. Mas os empresários devem tomar cuidado com as publicações. As informações devem ser de interesse do cliente, caso contrário, corre-se o risco de se tornar indesejado e ser bloqueado.
Caso o público-alvo não seja fã de redes sociais, vale conquistá-lo por meio de comunicação dirigida: telefonemas, mala direta, convites para eventos e promoções especiais.
"Se você não tem motivo para a comunicação, invente um. Crie um fato para que a comunicação não fique vazia e apenas comercial, saiba a data de aniversário do cliente, mantenha contato", orienta Carrer.
CONSTÂNCIA
O empresário tem de estabelecer prazo máximo para ficar sem se comunicar com clientes - a cada 15 dias, por exemplo. Se a pessoa não entrar em contato, os especialistas recomendam mandar e-mail, enviar carta ou telefonar. É importante evitar que o cliente se torne inativo.
"Vale oferecer brindes e descontos para trazer o cliente de volta", explica Carrer. Bem como fortalecer laços, perguntando sobre profissão, marcas e produtos preferidos.
"Cobrir ofertas ajuda, mas é preciso saber se será efetivo para o equilÃbrio financeiro de sua empresa ou não", ressalta José Dornelas. Fidelizar o cliente, completa, é mais do que tudo fazer com que o cliente sinta-se à vontade e confiante de que seus anseios serão atendidos.
Fonte: Folha Negócios
"O empreendedor deve oferecer promoções, descontos especiais e se mostrar comprometido com o consumidor", sugere o professor José Dornelas, especialista em empreendedorismo.
Para facilitar a divulgação, é preciso adquirir uma lista de potenciais clientes - pessoas fÃsicas ou jurÃdicas. "Recomendo procurar fornecedores ligados a uma associação de classe, de acordo com as necessidades de cada empresa", sugere Gustavo Carrer, consultor do Sebrae-SP (Serviço Brasileiro de Apoio à s Micro e Pequenas Empresas).
Com a lista em mãos, é possÃvel fazer visitas pessoalmente para oferecer o serviço, telefonar ou mandar e-mails. "O e-mail marketing é mais positivo para os que já têm relacionamento com a empresa, mas isso não impede que eles sejam usados para divulgação a novos clientes", conta Carrer.
RELACIONAMENTO ON-LINE
É importante manter contato e saber utilizar as redes sociais de maneira positiva. O resultado que elas trarão vai depender do público-alvo do negócio, que deve ser avaliado no processo de abertura da empresa. Com o perfil mapeado, será possÃvel escolher os melhores meios de comunicação.
"Um jeito interessante é criar perfil da empresa no Twitter e no Facebook, por exemplo, e publicar conteúdo relevante regularmente", sugere Carrer. Mas os empresários devem tomar cuidado com as publicações. As informações devem ser de interesse do cliente, caso contrário, corre-se o risco de se tornar indesejado e ser bloqueado.
Caso o público-alvo não seja fã de redes sociais, vale conquistá-lo por meio de comunicação dirigida: telefonemas, mala direta, convites para eventos e promoções especiais.
"Se você não tem motivo para a comunicação, invente um. Crie um fato para que a comunicação não fique vazia e apenas comercial, saiba a data de aniversário do cliente, mantenha contato", orienta Carrer.
CONSTÂNCIA
O empresário tem de estabelecer prazo máximo para ficar sem se comunicar com clientes - a cada 15 dias, por exemplo. Se a pessoa não entrar em contato, os especialistas recomendam mandar e-mail, enviar carta ou telefonar. É importante evitar que o cliente se torne inativo.
"Vale oferecer brindes e descontos para trazer o cliente de volta", explica Carrer. Bem como fortalecer laços, perguntando sobre profissão, marcas e produtos preferidos.
"Cobrir ofertas ajuda, mas é preciso saber se será efetivo para o equilÃbrio financeiro de sua empresa ou não", ressalta José Dornelas. Fidelizar o cliente, completa, é mais do que tudo fazer com que o cliente sinta-se à vontade e confiante de que seus anseios serão atendidos.
Fonte: Folha Negócios
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