NotÃcias de Gestão Comercial
05/08/2011 - 10h14
Empresas ainda necessitam estruturas pós-venda, aponta enquete do Gestão Comercial
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A enquete do site Gestão Comercial perguntou aos leitores e visitantes "Como é o setor de pós-venda da sua empresa?".
A necessidade de saber mais sobre como funciona o atendimento aos clientes, criando vÃnculos, novos negócios e angariando mais clientes é extremamente importante, uma vez que as empresas vem perdendo (ou ganhando) espaço por conta do atendimento, um dos gargalos nas organizações.
No entanto, a enquete teve como resultado 50% dos votos para "Minha empresa não tem setor de pós-venda." Podemos entender que um setor estruturado ainda é uma deficiência, mas que algumas ações devem ser realizadas, de maneira pontual e sem planejamento, o que prejudica a mensuração de resultados e os custos envolvidos neste processo,.
Com 25% dos votos cada, as respostas "Buscamos sanar as dúvidas e lembrar os clientes da data de pagamento." e "Procuramos nos aproximar dos clientes para descobrir novas oportunidades de negócios", exemplificam algumas atividades. No entanto, é válido destacar que o pós-venda é uma atividade contÃnua, que preza pela manutenção do cliente e pelo estreitamento da relação entre empresa e consumidor.
A resposta "Sempre próximo, incluindo nas redes sociais, e ainda mandamos brinde no final do ano." não recebeu votos.
A nova enquete do site Gestão Comercial quer saber: "Sua empresa enfrenta conflito de gerações?"
A necessidade de saber mais sobre como funciona o atendimento aos clientes, criando vÃnculos, novos negócios e angariando mais clientes é extremamente importante, uma vez que as empresas vem perdendo (ou ganhando) espaço por conta do atendimento, um dos gargalos nas organizações.
No entanto, a enquete teve como resultado 50% dos votos para "Minha empresa não tem setor de pós-venda." Podemos entender que um setor estruturado ainda é uma deficiência, mas que algumas ações devem ser realizadas, de maneira pontual e sem planejamento, o que prejudica a mensuração de resultados e os custos envolvidos neste processo,.
Com 25% dos votos cada, as respostas "Buscamos sanar as dúvidas e lembrar os clientes da data de pagamento." e "Procuramos nos aproximar dos clientes para descobrir novas oportunidades de negócios", exemplificam algumas atividades. No entanto, é válido destacar que o pós-venda é uma atividade contÃnua, que preza pela manutenção do cliente e pelo estreitamento da relação entre empresa e consumidor.
A resposta "Sempre próximo, incluindo nas redes sociais, e ainda mandamos brinde no final do ano." não recebeu votos.
A nova enquete do site Gestão Comercial quer saber: "Sua empresa enfrenta conflito de gerações?"
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