NotÃcias de Gestão Comercial
14/02/2011 - 08h14
Atenção aos detalhes é segredo de gestão no melhor albergue do Brasil
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Como eu gostaria de ser recebido e o que poderia me surpreender ao me hospedar em um hostel? É essa pergunta que norteia o modo como é administrado o Barra Guest Hostels, de Salvador, eleito o melhor albergue do Brasil, segundo um ranking de um site europeu.
O Hostelword.com abre votação para que os internautas selecionem as melhores hospedagens deste tipo desde 2006. Quem vota analisa critérios como ambiente, estrutura e limpeza.
O baiano Barra Guest Hostels teve média de 93% de aprovação entre todos os quesitos avaliados. Em segurança, alcançou 96%, localização, 92%, funcionários, 94%, diversão, 88% e limpeza, 94%.
O casal de gerentes, o inglês Russel Chambers e a paulista Marilize Keyko, explica que a imagem do local foi construÃda metodicamente ao longo dos últimos cinco anos para contemplar um ambiente limpo, seguro e divertido para quem está longe de casa.
"A atenção a cada detalhe que nos recompensou com esse reconhecimento na pesquisa. Nos esforçamos muito para ter certeza que, enquanto nossos hóspedes estiverem conosco, recebam todo conhecimento e orientação sobre a cidade e as atrações", avaliam.
Os proprietários, que, além da gestão, se envolvem diariamente com o atendimento aos clientes, defendem que não basta atender as expectativas convencionais de quem viaja: é preciso superá-las para consolidar a imagem da marca aos hóspedes.
"Garantimos que os hóspedes terão todas as informações mais valiosas para que não apenas sua hospedagem, mas também seu passeio, seja o melhor e mais seguro possÃvel".
Com isso, afirmam os donos, é alto o Ãndice de visitantes que retornam ao local após visitarem outras cidades do Brasil ou que acabam planejando novas viagens a Salvador.
Cultura
O casal que administra o albergue é otimista sobre o futuro do segmento de albergues no Brasil, mas alerta para a necessidade de mudar o entendimento sobre o conceito de albergue e a comparação com outros meios de hospedagem.
"Em geral, a América do Sul ainda está atrás na qualidade dos alojamentos na comparação com a Europa. Também é bom lembrar que a ideia de pousada está chegando recentemente, mas grande parte dos brasileiros ainda não conhece o funcionamento do sistema e sempre acaba esperando mais dos serviços", explicam.
Mesmo com a crÃtica, a avaliação é que o setor deve continuar apresentando melhorias e, com a crescente aceitação desse sistema de hospedagem, que as taxas de ocupação aumentem.
Um exemplo é o próprio Barra Guest, que mantém-se com alto percentual de ocupação o ano todo. "Mantemos mais de 75% durante a baixa temporada e 99% na alta temporada, o que significa que podemos programar e cumprir o orçamento durante o ano sem comprometer os nÃveis de serviço durante a época de baixa temporada".
Segundo a Federação Brasileira de Albergues da Juventude, existem pouco mais de 90 hostels no Brasil atualmente.
As diárias variam de R$ 20 a R$ 50. No mundo, a referência para os albergueiros é o Travellers House, em Lisboa, Portugal, que teve 99% de aprovação.
Fonte: InfoMoney
O Hostelword.com abre votação para que os internautas selecionem as melhores hospedagens deste tipo desde 2006. Quem vota analisa critérios como ambiente, estrutura e limpeza.
O baiano Barra Guest Hostels teve média de 93% de aprovação entre todos os quesitos avaliados. Em segurança, alcançou 96%, localização, 92%, funcionários, 94%, diversão, 88% e limpeza, 94%.
O casal de gerentes, o inglês Russel Chambers e a paulista Marilize Keyko, explica que a imagem do local foi construÃda metodicamente ao longo dos últimos cinco anos para contemplar um ambiente limpo, seguro e divertido para quem está longe de casa.
"A atenção a cada detalhe que nos recompensou com esse reconhecimento na pesquisa. Nos esforçamos muito para ter certeza que, enquanto nossos hóspedes estiverem conosco, recebam todo conhecimento e orientação sobre a cidade e as atrações", avaliam.
Os proprietários, que, além da gestão, se envolvem diariamente com o atendimento aos clientes, defendem que não basta atender as expectativas convencionais de quem viaja: é preciso superá-las para consolidar a imagem da marca aos hóspedes.
"Garantimos que os hóspedes terão todas as informações mais valiosas para que não apenas sua hospedagem, mas também seu passeio, seja o melhor e mais seguro possÃvel".
Com isso, afirmam os donos, é alto o Ãndice de visitantes que retornam ao local após visitarem outras cidades do Brasil ou que acabam planejando novas viagens a Salvador.
Cultura
O casal que administra o albergue é otimista sobre o futuro do segmento de albergues no Brasil, mas alerta para a necessidade de mudar o entendimento sobre o conceito de albergue e a comparação com outros meios de hospedagem.
"Em geral, a América do Sul ainda está atrás na qualidade dos alojamentos na comparação com a Europa. Também é bom lembrar que a ideia de pousada está chegando recentemente, mas grande parte dos brasileiros ainda não conhece o funcionamento do sistema e sempre acaba esperando mais dos serviços", explicam.
Mesmo com a crÃtica, a avaliação é que o setor deve continuar apresentando melhorias e, com a crescente aceitação desse sistema de hospedagem, que as taxas de ocupação aumentem.
Um exemplo é o próprio Barra Guest, que mantém-se com alto percentual de ocupação o ano todo. "Mantemos mais de 75% durante a baixa temporada e 99% na alta temporada, o que significa que podemos programar e cumprir o orçamento durante o ano sem comprometer os nÃveis de serviço durante a época de baixa temporada".
Segundo a Federação Brasileira de Albergues da Juventude, existem pouco mais de 90 hostels no Brasil atualmente.
As diárias variam de R$ 20 a R$ 50. No mundo, a referência para os albergueiros é o Travellers House, em Lisboa, Portugal, que teve 99% de aprovação.
Fonte: InfoMoney
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