NotÃcias de Gestão Comercial
24/09/2009 - 09h37
Pesquisa mostra como comércio online refletiu nas empresas
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A consultoria Deloitte divulgou pesquisa na qual se conclui que a internet e outros meios eletrônicos móveis, como o celular, estão forçando as empresas do varejo a atualizar suas formas de atender e satisfazer o consumidor. Batizado de As relações de consumo na era do comércio online, o estudo abordou entidades de diversos segmentos e portes econômicos e contou com a participação de 109 empresas que atuam no paÃs, no perÃodo de 20 de agosto e 8 de setembro.
As empresas analisadas consideram as relações online um meio eficiente para a promoção de suas vendas (a internet foi apontada por quase 70% das empresas da amostra). O celular, em particular, foi apontado por 22% dos respondentes, o que revela a utilização de modelos com maior conectividade, interatividade e mobilidade perante seus consumidores ou clientes.
"Isso mostra que as empresas estão diversificando seus métodos de comunicação e acompanhando os movimentos de mercado", diz Patricia Sousa, gerente da área de varejo e bens de consumo da Deloitte.
Outro ponto de destaque é que apenas 2% dos respondentes apontaram que o consumidor compra o produto e/ou serviço por impulso, sem uma avaliação criteriosa. "Essa percepção demonstra que as empresas sabem que estão lidando com consumidores mais exigentes e com maior poder de decisão", avalia Patricia.
Na visão de 50% dos entrevistados que acompanham os hábitos de seu público na utilização da internet, os potenciais compradores buscam, principalmente, obter melhores condições de compra. Além disso, mais de 40% da empresas respondentes acreditam que o seu público utiliza a internet para visualizar melhor as caracterÃsticas e tomar conhecimento dos produtos e/ou serviços. No entanto, percebem que as pessoas e as empresas, apesar de utilizarem a internet para consulta, na maioria das vezes, ainda acabam por efetuar ou finalizar suas compras em instalações fÃsicas.
Nesse sentido, a pesquisa revela que o foco das empresas na internet está voltado, principalmente, para as relações com o público consumidor. Das empresas analisadas, 53% utilizam a internet para aumentar ou melhorar o relacionamento com consumidores e clientes. "A internet tornou-se um recurso fundamental na gestão de vendas das empresas e as mudanças tecnológicas estão transformando as relações comerciais e de pós-venda", explica Patricia.
No entanto, para a executiva, a internet ainda se mostra um meio de comunicação a ser melhor explorado nas relações com o mercado e o público-alvo. "Ao mesmo tempo em que as empresas estão preocupadas com o relacionamento com seus públicos, poucas estão fazendo monitoramento do meio online", diz.
De fato, a pesquisa aponta que 80% das empresas se preocupam, principalmente, com a valorização da marca em suas ações de comunicação na internet. No entanto, apenas um terço dos respondentes indica realizar um monitoramento de riscos associados à imagem da empresa.
"As mÃdias sociais alteram drasticamente a maneira como os agentes de comunicação e os consumidores podem interferir na reputação de uma empresa. O desafio para as empresas é entender a complexidade do novo consumidor social. Relacionamento social com consumidores é muito mais do que atender à demanda de forma reativa ou confeccionar produtos e serviços customizados", reforça PatrÃcia.
Além disso, a pesquisa mostra que o varejo tradicional vem dividindo cada vez mais espaço com meios alternativos de venda. Segundo a pesquisa, o comércio online já apresenta importante contribuição para os resultados das empresas, sendo responsável por 6% do faturamento total obtido pelas entidades da amostra. Segundo estimativas dos respondentes, o canal online apresenta grande potencial de crescimento e deve ganhar espaço nos próximos 12 meses, passando a compor 8% dos resultados das empresas.
Isso evidencia, na opinião da especialista, que as empresas do paÃs se encontram em linha com o perfil global de utilização de canais ou de multicanais de venda. "O Brasil acompanha de perto uma tendência mundial de desenvolvimento e crescimento das relações online, tanto em meios de comunicação quanto em ambientes corporativos", completa Patricia.
Fonte: Canal Executivo
As empresas analisadas consideram as relações online um meio eficiente para a promoção de suas vendas (a internet foi apontada por quase 70% das empresas da amostra). O celular, em particular, foi apontado por 22% dos respondentes, o que revela a utilização de modelos com maior conectividade, interatividade e mobilidade perante seus consumidores ou clientes.
"Isso mostra que as empresas estão diversificando seus métodos de comunicação e acompanhando os movimentos de mercado", diz Patricia Sousa, gerente da área de varejo e bens de consumo da Deloitte.
Outro ponto de destaque é que apenas 2% dos respondentes apontaram que o consumidor compra o produto e/ou serviço por impulso, sem uma avaliação criteriosa. "Essa percepção demonstra que as empresas sabem que estão lidando com consumidores mais exigentes e com maior poder de decisão", avalia Patricia.
Na visão de 50% dos entrevistados que acompanham os hábitos de seu público na utilização da internet, os potenciais compradores buscam, principalmente, obter melhores condições de compra. Além disso, mais de 40% da empresas respondentes acreditam que o seu público utiliza a internet para visualizar melhor as caracterÃsticas e tomar conhecimento dos produtos e/ou serviços. No entanto, percebem que as pessoas e as empresas, apesar de utilizarem a internet para consulta, na maioria das vezes, ainda acabam por efetuar ou finalizar suas compras em instalações fÃsicas.
Nesse sentido, a pesquisa revela que o foco das empresas na internet está voltado, principalmente, para as relações com o público consumidor. Das empresas analisadas, 53% utilizam a internet para aumentar ou melhorar o relacionamento com consumidores e clientes. "A internet tornou-se um recurso fundamental na gestão de vendas das empresas e as mudanças tecnológicas estão transformando as relações comerciais e de pós-venda", explica Patricia.
No entanto, para a executiva, a internet ainda se mostra um meio de comunicação a ser melhor explorado nas relações com o mercado e o público-alvo. "Ao mesmo tempo em que as empresas estão preocupadas com o relacionamento com seus públicos, poucas estão fazendo monitoramento do meio online", diz.
De fato, a pesquisa aponta que 80% das empresas se preocupam, principalmente, com a valorização da marca em suas ações de comunicação na internet. No entanto, apenas um terço dos respondentes indica realizar um monitoramento de riscos associados à imagem da empresa.
"As mÃdias sociais alteram drasticamente a maneira como os agentes de comunicação e os consumidores podem interferir na reputação de uma empresa. O desafio para as empresas é entender a complexidade do novo consumidor social. Relacionamento social com consumidores é muito mais do que atender à demanda de forma reativa ou confeccionar produtos e serviços customizados", reforça PatrÃcia.
Além disso, a pesquisa mostra que o varejo tradicional vem dividindo cada vez mais espaço com meios alternativos de venda. Segundo a pesquisa, o comércio online já apresenta importante contribuição para os resultados das empresas, sendo responsável por 6% do faturamento total obtido pelas entidades da amostra. Segundo estimativas dos respondentes, o canal online apresenta grande potencial de crescimento e deve ganhar espaço nos próximos 12 meses, passando a compor 8% dos resultados das empresas.
Isso evidencia, na opinião da especialista, que as empresas do paÃs se encontram em linha com o perfil global de utilização de canais ou de multicanais de venda. "O Brasil acompanha de perto uma tendência mundial de desenvolvimento e crescimento das relações online, tanto em meios de comunicação quanto em ambientes corporativos", completa Patricia.
Fonte: Canal Executivo
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