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Casas Bahia expõe modelo de cobrança alternativo

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Diretor de crédito e cobrança da rede varejista demonstra o PDA de cobrança e defende uso da tecnologia no setor.

Aproveitar as novas tecnologias para ganhar tempo, aumentar a segurança e reduzir custos durante o processo de cobrança. Foi pensando assim que a rede varejista Casas Bahia adotou um aparelho para facilitar o trabalho de seus cobradores externos, agilizando o processo e atualizando dados de cadastro em tempo real. O equipamento é o PDA (Personal Digital Assistent), que cabe na palma da mão e é ligado via satélite aos computadores da rede varejista.

De acordo com o diretor de crédito e cobrança Paulo Santos, essa é uma forma de manter maior precisão com relação aos dados pessoais dos consumidores. “Nosso método não tem segredo: pegamos a informação do consumidor e checamos. Isso fica muito mais fácil e seguro usando o PDA”, explicou ele, durante palestra sobre modelos de cobrança alternativos no Congresso Consumidor Moderno de Crédito, Cobrança e Meios de Pagamento (CCMCC).

Ainda segundo ele, o método substitui o velho modelo de cobrança, feito manualmente e por meio de uma ficha de visita. Assim, já que as Casas Bahia prefere manter a prática de visitar o consumidor em seu próprio endereço durante a cobrança, o uso de novas tecnologias se faz muito necessário. Paulo Santos ainda foi além: “Tenho certeza que futuramente não vai existir crédito e cobrança sem o uso da tecnologia”, decretou.

Fonte: Revista Consumidor Moderno