Artigos de Gestão Comercial
17/10/2011 - 08h50
O que é turnover e como diminuÃ-lo
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Por Sonia Jordão
Na área dos Recursos Humanos utiliza-se muito o termo turnover, que é a rotatividade de pessoal de uma organização. É a relação entre a quantidade de admissões e demissões ou a taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos. Enfim, é o fluxo de entradas e saÃdas de pessoas em uma organização.
Quando alguém deixa a empresa (desligamentos, demissões, aposentadorias, fim de contrato) deve ser compensado pela entrada (admissões) de um novo colaborador.
Para saber o percentual de turnover na sua organização, use a seguinte fórmula, com dados do último dia do mês: número de demissões + número de admissões/2 x  100 número de funcionários ativos
Após conhecer o percentual de turnover, é bom entender os fatores que influenciam a rotatividade na organização. Principalmente se o número for acima do valor médio da categoria, onde a empresa estiver inserida. O turnover pode ocorrer por:
recrutamento e seleção com problemas;
baixo comprometimento organizacional;
problemas com clima organizacional;
suporte organizacional com problemas;
remuneração inadequada;e mercado de trabalho aquecido.
Quando há desligamento da empresa, ele poder acontecer:
Por iniciativa do funcionário - o funcionário decide encerrar a relação de trabalho com o empregador.
Por iniciativa da organização - a organização decide demitir o funcionário.
Quando alguém deixa a empresa (desligamentos, demissões, aposentadorias, fim de contrato) deve ser compensado pela entrada (admissões) de um novo colaborador.
Para saber o percentual de turnover na sua organização, use a seguinte fórmula, com dados do último dia do mês: número de demissões + número de admissões/2 x  100 número de funcionários ativos
Após conhecer o percentual de turnover, é bom entender os fatores que influenciam a rotatividade na organização. Principalmente se o número for acima do valor médio da categoria, onde a empresa estiver inserida. O turnover pode ocorrer por:
recrutamento e seleção com problemas;
baixo comprometimento organizacional;
problemas com clima organizacional;
suporte organizacional com problemas;
remuneração inadequada;e mercado de trabalho aquecido.
Quando há desligamento da empresa, ele poder acontecer:
Por iniciativa do funcionário - o funcionário decide encerrar a relação de trabalho com o empregador.
Por iniciativa da organização - a organização decide demitir o funcionário.
Geralmente, o turnover é tido como um indicador da saúde organizacional e deve ser controlado para manter o capital intelectual da empresa e evitar grandes custos para a organização, tais como custos de recrutamento, custos de seleção, custos de treinamento e custos de desligamento.
Para diminuir o turnover na organização, é preciso ter um plano de ações. Este demonstra sua capacidade de planejar. Para se fazer um bom plano de ações, recomendo usar o 5W3H. Um método com cinco palavras começadas com W e três palavras iniciadas por H.
Este método usa uma série de perguntas que ajudará a organização na tomada de decisões, ações e na atribuição de responsabilidades. Em alguns casos não é necessário usar as oito palavras. Pode se usar somente algumas delas. Os 5W3H são os seguintes:
What - O que fazer (O que será feito? Quais as etapas?)
Quais os resultados dessa atividade?
Quais atividades são dependentes dessa?
Quais atividades são necessárias para o inÃcio desta?
Quais os insumos necessários?
How - Como fazer (Como deverá ser realizada cada tarefa/etapa?Qual o método?)
Como essa atividade será executada?
Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade?
Como A, B e C vão interagir para executar essa atividade?
Why - Porque fazer (Justificativa para executar a tarefa.)
Por que essa atividade é necessária?
Por que essa atividade não pode fundir com outra atividade?
Por que A, B e C foram escolhidos para executar essa atividade?
Who - Quem vai fazer (Quem realizará a tarefa? Defina os responsáveis.)
Quem executará determinada atividade?
Quem depende da execução dessa atividade?
Essa atividade depende de quem para ser iniciada?
When - Quando fazer (Quando cada tarefa será executada? Qual o tempo necessário?)
Quando será o inÃcio da atividade?
Quando será o término?
Quando serão as reuniões presenciais?
Where - Onde fazer (Onde cada etapa será executada?)
Onde a atividade será executada?
Onde serão feitas as reuniões presenciais da equipe?
How Much - Quanto custará fazer (valores, custos necessários, horas/homem)
Quanto custará essa atividade?
How Many - Quanto em quantidade
Quanto tempo está previsto para a atividade?
Quantas pessoas estarão envolvidas?
Para facilitar a aplicação do 5W3H, é recomendado construir uma tabela com cada uma das questões citadas acima, questioná-las e anotar as decisões de cada questão. É importante saber que qualquer item que julgar desnecessário pode ser descartado.
Pergunte aos que sabem o porquê e com isso descubra o que fazer para evitar novas demissões. Cada ação tomada leva a resultados diferentes. À medida que for implementando, adequadamente, seu plano de ações, o turnover tende a diminuir.
Fonte: Administradores
Para diminuir o turnover na organização, é preciso ter um plano de ações. Este demonstra sua capacidade de planejar. Para se fazer um bom plano de ações, recomendo usar o 5W3H. Um método com cinco palavras começadas com W e três palavras iniciadas por H.
Este método usa uma série de perguntas que ajudará a organização na tomada de decisões, ações e na atribuição de responsabilidades. Em alguns casos não é necessário usar as oito palavras. Pode se usar somente algumas delas. Os 5W3H são os seguintes:
What - O que fazer (O que será feito? Quais as etapas?)
Quais os resultados dessa atividade?
Quais atividades são dependentes dessa?
Quais atividades são necessárias para o inÃcio desta?
Quais os insumos necessários?
How - Como fazer (Como deverá ser realizada cada tarefa/etapa?Qual o método?)
Como essa atividade será executada?
Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade?
Como A, B e C vão interagir para executar essa atividade?
Why - Porque fazer (Justificativa para executar a tarefa.)
Por que essa atividade é necessária?
Por que essa atividade não pode fundir com outra atividade?
Por que A, B e C foram escolhidos para executar essa atividade?
Who - Quem vai fazer (Quem realizará a tarefa? Defina os responsáveis.)
Quem executará determinada atividade?
Quem depende da execução dessa atividade?
Essa atividade depende de quem para ser iniciada?
When - Quando fazer (Quando cada tarefa será executada? Qual o tempo necessário?)
Quando será o inÃcio da atividade?
Quando será o término?
Quando serão as reuniões presenciais?
Where - Onde fazer (Onde cada etapa será executada?)
Onde a atividade será executada?
Onde serão feitas as reuniões presenciais da equipe?
How Much - Quanto custará fazer (valores, custos necessários, horas/homem)
Quanto custará essa atividade?
How Many - Quanto em quantidade
Quanto tempo está previsto para a atividade?
Quantas pessoas estarão envolvidas?
Para facilitar a aplicação do 5W3H, é recomendado construir uma tabela com cada uma das questões citadas acima, questioná-las e anotar as decisões de cada questão. É importante saber que qualquer item que julgar desnecessário pode ser descartado.
Pergunte aos que sabem o porquê e com isso descubra o que fazer para evitar novas demissões. Cada ação tomada leva a resultados diferentes. À medida que for implementando, adequadamente, seu plano de ações, o turnover tende a diminuir.
Fonte: Administradores
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