Artigos de Gestão Comercial
19/11/2010 - 09h37
Ambiente descontraÃdo ou comportamento que irrita o cliente?
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Por Mariana Iwakura
Ultimamente, estive em diversos estabelecimentos em que os funcionários estavam conversando alto e fazendo brincadeiras entre si, na frente dos clientes.Â
Em uma loja de roupas, enquanto eu provava algumas peças, três vendedoras conversavam muito animadamente entre si. Falavam alto - e mal - sobre alguém.
Já em um café, enquanto eu esperava meu pedido, os atendentes faziam brincadeiras e praticamente gritavam uns com os outros para comunicar alguma coisa.
É claro que é bacana ter um ambiente descontraÃdo para trabalhar, em que os funcionários se sintam à vontade. E ninguém é obrigado a trabalhar completamente em silêncio em uma loja ou em um café.
Mas não deve haver uma medida, seja de volume, seja de assunto, para o que é falado na frente do cliente?
Acredito que esse controle caiba ao gerente e às pessoas responsáveis pelo treinamento dos funcionários. Mas acho também que o desafio é encontrar o padrão de comportamento que agrade aos clientes daquele estabelecimento, considerando o produto ou serviço vendido, a faixa etária contemplada, o tempo que o cliente passa na loja e outros fatores.
Fonte: Papo de Empreendedor
Ultimamente, estive em diversos estabelecimentos em que os funcionários estavam conversando alto e fazendo brincadeiras entre si, na frente dos clientes.Â
Em uma loja de roupas, enquanto eu provava algumas peças, três vendedoras conversavam muito animadamente entre si. Falavam alto - e mal - sobre alguém.
Já em um café, enquanto eu esperava meu pedido, os atendentes faziam brincadeiras e praticamente gritavam uns com os outros para comunicar alguma coisa.
É claro que é bacana ter um ambiente descontraÃdo para trabalhar, em que os funcionários se sintam à vontade. E ninguém é obrigado a trabalhar completamente em silêncio em uma loja ou em um café.
Mas não deve haver uma medida, seja de volume, seja de assunto, para o que é falado na frente do cliente?
Acredito que esse controle caiba ao gerente e às pessoas responsáveis pelo treinamento dos funcionários. Mas acho também que o desafio é encontrar o padrão de comportamento que agrade aos clientes daquele estabelecimento, considerando o produto ou serviço vendido, a faixa etária contemplada, o tempo que o cliente passa na loja e outros fatores.
Fonte: Papo de Empreendedor
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