Artigos de Gestão Comercial
09/04/2010 - 10h42
As 5 bolas "dentro" e a 5 bolas "fora" do marketing institucional
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Por Roberto Kalil
Enquanto o marketing comercial é focado em prospecção e vendas, o marketing institucional chega a ser confundido com a administração geral, já que se utiliza de inúmeras ferramentas para se comunicar com diversos públicos.
Cabe à equipe de marketing institucional dar todo o suporte necessário para que a área comercial e administrativa possa mapear as necessidades dos clientes/pacientes e utilizar da melhor abordagem possÃvel para alcançar seus objetivos. Mas o marketing lança um olhar mais abrangente sobre o conjunto, buscando aproximar a organização dos colaboradores e seus familiares, dos médicos e pacientes, dos fornecedores, e da sociedade em geral.
Essa visão global e a necessidade de se trabalhar com múltiplas ferramentas de comunicação muitas vezes leva os executivos de marketing a identificar problemas que precisam ser rapidamente resolvidos dentro de suas equipes de trabalho.
Confira as cinco `bolas fora` mais frequentes:
* Criar falsas expectativas em seus clientes;
* Falta de envolvimento necessário entre as equipes de marketing, administrativa e operacional para identificar valores, percepções e necessidades dos clientes;
* Falta de pesquisa e desenvolvimento necessários para que a empresa se destaque diante da concorrência;
* Falta de um `media mix` que trabalhe a imagem da empresa junto aos diversos públicos-alvos, como ações de comunicação interna, relações públicas, publicidade, pesquisas de satisfação do cliente, estudo da concorrência etc.
* Falta de atualização constante acerca dos serviços prestados e produtos/equipamentos utilizados.
Veja também cinco dicas, ou `bolas dentro`, para se desenvolver um bom plano de ações de marketing institucional:
1. Determine gols bastante especÃficos e estabeleça um prazo máximo para alcançá-los. Cada gol emplacado deve ser não só comunicado, mas também comemorado com os colaboradores;
2. Defina as melhores ferramentas que o ajudarão a atingir as metas estabelecidas. É importante que a equipe envolvida e a alta administração saibam exatamente o que esperar de cada uma delas. Isso inclui internet, newsletters, mala direta, house organ (jornal institucional), anúncios em revistas segmentadas e jornais diários, assessoria de imprensa, realização de eventos etc.;
3. Certifique-se de contar com todos os recursos necessários para atender à demanda gerada;
4. Não tente centralizar tudo. Delegue tarefas na implementação de cada item do plano, sendo claro sobre o que espera de cada parceiro de trabalho;
5. Não seja inflexÃvel, já que a maioria das variáveis não é constante. Monitore os resultados alcançados e faça os ajustes necessários ao longo da execução do plano de marketing institucional.
Fonte: Administradores
Enquanto o marketing comercial é focado em prospecção e vendas, o marketing institucional chega a ser confundido com a administração geral, já que se utiliza de inúmeras ferramentas para se comunicar com diversos públicos.
Cabe à equipe de marketing institucional dar todo o suporte necessário para que a área comercial e administrativa possa mapear as necessidades dos clientes/pacientes e utilizar da melhor abordagem possÃvel para alcançar seus objetivos. Mas o marketing lança um olhar mais abrangente sobre o conjunto, buscando aproximar a organização dos colaboradores e seus familiares, dos médicos e pacientes, dos fornecedores, e da sociedade em geral.
Essa visão global e a necessidade de se trabalhar com múltiplas ferramentas de comunicação muitas vezes leva os executivos de marketing a identificar problemas que precisam ser rapidamente resolvidos dentro de suas equipes de trabalho.
Confira as cinco `bolas fora` mais frequentes:
* Criar falsas expectativas em seus clientes;
* Falta de envolvimento necessário entre as equipes de marketing, administrativa e operacional para identificar valores, percepções e necessidades dos clientes;
* Falta de pesquisa e desenvolvimento necessários para que a empresa se destaque diante da concorrência;
* Falta de um `media mix` que trabalhe a imagem da empresa junto aos diversos públicos-alvos, como ações de comunicação interna, relações públicas, publicidade, pesquisas de satisfação do cliente, estudo da concorrência etc.
* Falta de atualização constante acerca dos serviços prestados e produtos/equipamentos utilizados.
Veja também cinco dicas, ou `bolas dentro`, para se desenvolver um bom plano de ações de marketing institucional:
1. Determine gols bastante especÃficos e estabeleça um prazo máximo para alcançá-los. Cada gol emplacado deve ser não só comunicado, mas também comemorado com os colaboradores;
2. Defina as melhores ferramentas que o ajudarão a atingir as metas estabelecidas. É importante que a equipe envolvida e a alta administração saibam exatamente o que esperar de cada uma delas. Isso inclui internet, newsletters, mala direta, house organ (jornal institucional), anúncios em revistas segmentadas e jornais diários, assessoria de imprensa, realização de eventos etc.;
3. Certifique-se de contar com todos os recursos necessários para atender à demanda gerada;
4. Não tente centralizar tudo. Delegue tarefas na implementação de cada item do plano, sendo claro sobre o que espera de cada parceiro de trabalho;
5. Não seja inflexÃvel, já que a maioria das variáveis não é constante. Monitore os resultados alcançados e faça os ajustes necessários ao longo da execução do plano de marketing institucional.
Fonte: Administradores
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