Artigos de Gestão Comercial
08/12/2009 - 08h28
As três cartas e a mudança
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A empresa vinha apresentando uma solidez econômica invejável. Conseguira uma posição privilegiada no mercado e, como consequência, os lucros obtidos faziam dele um lÃder respeitado perante todos os stakeholders. E este era, sem dúvida, mérito seu.
Empenhara-se profundamente em suas funções implantando um modelo de gestão no qual se dava pleno incentivo à efetiva participação dos colaboradores, seja na escolha como no manuseio das diversas ferramentas que viessem a contribuir para o sucesso da instituição.
Apesar dos bons resultados obtidos pela empresa que a colocava como sinônimo de força e poder frente a seus concorrentes próximos, Francisco ou o seu Chico como o chamavam cariosamente seus colaboradores, foi convocado para uma reunião junto ao conselho da organização e comunicado que a empresa já não precisava mais de seu trabalho.
Para muitos este comunicado poderia significar o fim, mas, para o velho Chico acostumado aos caprichos da vida não. Acatou a decisão da empresa com tranquilidade. Retornou para seu escritório juntou seus objetos particulares e colocou em uma caixa.
Antes de sair pegou um bloco de papel e escreveu três cartas, depois as colocou em um envelope tomando o cuidado de enumerar cada um dos envelopes com a carta número um, dois e três. Depois colocou as cartas na primeira gaveta com uma pequena instrução para o próximo gestor que iria assumir o seu lugar.
Passaram-se alguns dias o novo gestor assumiu seu posto e abrindo a primeira gaveta se deparou com as três cartas e com a instrução. Curioso começou a ler as instruções que diziam:
"Estas três cartas foram deixadas por mim, seu antecessor. Faço votos que os conselhos nelas contidos possam ser-lhes úteis.
- A primeira carta: Quando você se deparar com a primeira grande crise e no momento que estiver em dúvida do que fazer abra-a e nela você encontrará uma instrução de como proceder.
- A segunda carta: abra-a na segunda crise.
- A terceira carta: abra-a na terceira crise.
Observação: só abra as cartas quando julgar que realmente está com um problema muito sério.
O tempo passou e finalmente veio a primeira crise. A empresa estava com sérios problemas para honrar seus compromissos e havia uma enxurrada de fornecedores inconformados por não receber seus pagamentos devidos. O jovem gestor lembrou-se das cartas do velho Chico.
Retornou a sua sala, fechou a porta, abriu a gaveta e retirou o primeiro envelope. Abriu-o com cuidado retirando um pequeno papel que estava dentro.
Estava escrito: "Critique a gestão anterior".
O jovem gestor sorriu e retornou à sala de reuniões onde se encontravam os credores e seguindo o conselho do velho mestre colocou toda a culpa da situação em seu antecessor. Conseguiu acalmá-los e assim retornou a sua rotina.
Após três anos de calmaria eis que se viu diante de nova crise. Desta vez eram os colaboradores que se mostravam descontentes com a forma de tratamento a que estavam sendo submetidos. O jovem gestor abriu diálogo com o grupo, mas, apesar de todos os seus argumentos os ânimos não se serenaram.
Era hora de abrir o segundo envelope.
Foi a seu escritório e após fechar a porta tomou o segundo envelope e abriu. Nele estava escrito:
"Mude o organograma".
O jovem gestor seguiu a risca o conselho e começou a fazer mudanças. Logo percebeu que o foco mudou. Agora todos estavam interessados em não perder suas posições no organograma e as reclamações desapareceram.
Muitos anos se passaram e o jovem gestor agora já não era tão jovem.
Apesar dos anos da rotina e dos anos de experiência, não conseguia encontrar soluções para a terceira crise. Chegara o momento de abrir a terceira carta.
Com cuidado tomou o envelope nas mãos e abriu. Nele estava escrito:
"Escreva três cartas iguais a estas, junte suas coisas e vá embora".
É muito comum uma nova gestão, para se eximir da responsabilidade de não atender aos anseios dos stakeholders de uma organização ter como justificativa a gestão anterior.
Por outro lado, ao assumir uma empresa é normal que o novo gestor procure se cercar de pessoas de sua confiança, o que não é normal é mudar constantemente o organograma, tirando e colocando pessoas como se fossem objetos simplesmente para abafar problemas que não consegue resolver, sem um planejamento prévio e sem qualquer critério técnico.
Esta é uma prática que, se não é comum, acontece em muitas empresas.
Autor: Rubens Fava
Fonte: Administradores
Empenhara-se profundamente em suas funções implantando um modelo de gestão no qual se dava pleno incentivo à efetiva participação dos colaboradores, seja na escolha como no manuseio das diversas ferramentas que viessem a contribuir para o sucesso da instituição.
Apesar dos bons resultados obtidos pela empresa que a colocava como sinônimo de força e poder frente a seus concorrentes próximos, Francisco ou o seu Chico como o chamavam cariosamente seus colaboradores, foi convocado para uma reunião junto ao conselho da organização e comunicado que a empresa já não precisava mais de seu trabalho.
Para muitos este comunicado poderia significar o fim, mas, para o velho Chico acostumado aos caprichos da vida não. Acatou a decisão da empresa com tranquilidade. Retornou para seu escritório juntou seus objetos particulares e colocou em uma caixa.
Antes de sair pegou um bloco de papel e escreveu três cartas, depois as colocou em um envelope tomando o cuidado de enumerar cada um dos envelopes com a carta número um, dois e três. Depois colocou as cartas na primeira gaveta com uma pequena instrução para o próximo gestor que iria assumir o seu lugar.
Passaram-se alguns dias o novo gestor assumiu seu posto e abrindo a primeira gaveta se deparou com as três cartas e com a instrução. Curioso começou a ler as instruções que diziam:
"Estas três cartas foram deixadas por mim, seu antecessor. Faço votos que os conselhos nelas contidos possam ser-lhes úteis.
- A primeira carta: Quando você se deparar com a primeira grande crise e no momento que estiver em dúvida do que fazer abra-a e nela você encontrará uma instrução de como proceder.
- A segunda carta: abra-a na segunda crise.
- A terceira carta: abra-a na terceira crise.
Observação: só abra as cartas quando julgar que realmente está com um problema muito sério.
O tempo passou e finalmente veio a primeira crise. A empresa estava com sérios problemas para honrar seus compromissos e havia uma enxurrada de fornecedores inconformados por não receber seus pagamentos devidos. O jovem gestor lembrou-se das cartas do velho Chico.
Retornou a sua sala, fechou a porta, abriu a gaveta e retirou o primeiro envelope. Abriu-o com cuidado retirando um pequeno papel que estava dentro.
Estava escrito: "Critique a gestão anterior".
O jovem gestor sorriu e retornou à sala de reuniões onde se encontravam os credores e seguindo o conselho do velho mestre colocou toda a culpa da situação em seu antecessor. Conseguiu acalmá-los e assim retornou a sua rotina.
Após três anos de calmaria eis que se viu diante de nova crise. Desta vez eram os colaboradores que se mostravam descontentes com a forma de tratamento a que estavam sendo submetidos. O jovem gestor abriu diálogo com o grupo, mas, apesar de todos os seus argumentos os ânimos não se serenaram.
Era hora de abrir o segundo envelope.
Foi a seu escritório e após fechar a porta tomou o segundo envelope e abriu. Nele estava escrito:
"Mude o organograma".
O jovem gestor seguiu a risca o conselho e começou a fazer mudanças. Logo percebeu que o foco mudou. Agora todos estavam interessados em não perder suas posições no organograma e as reclamações desapareceram.
Muitos anos se passaram e o jovem gestor agora já não era tão jovem.
Apesar dos anos da rotina e dos anos de experiência, não conseguia encontrar soluções para a terceira crise. Chegara o momento de abrir a terceira carta.
Com cuidado tomou o envelope nas mãos e abriu. Nele estava escrito:
"Escreva três cartas iguais a estas, junte suas coisas e vá embora".
É muito comum uma nova gestão, para se eximir da responsabilidade de não atender aos anseios dos stakeholders de uma organização ter como justificativa a gestão anterior.
Por outro lado, ao assumir uma empresa é normal que o novo gestor procure se cercar de pessoas de sua confiança, o que não é normal é mudar constantemente o organograma, tirando e colocando pessoas como se fossem objetos simplesmente para abafar problemas que não consegue resolver, sem um planejamento prévio e sem qualquer critério técnico.
Esta é uma prática que, se não é comum, acontece em muitas empresas.
Autor: Rubens Fava
Fonte: Administradores
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