Artigos de Gestão Comercial

Sistemas de informação de marketing

A+

A-

Altera o tamanho da letra

Na dinâmica da economia atual não é mais admissível que as empresas tomem decisões por intuição, ou por decisões sob a ótica de donos de negócio.

Explico: dono de negócio é o indivíduo que toma decisões para confirmar o que ele acha ou segundo suas preferências ou de sua mulher.

O empresário contemporâneo procura conhecer o seu cliente e toma decisões que atendam a necessidade ou a um problema de seus clientes.

A base para tornar-se uma empresa moderna calcada em decisões que podem levar a empresa para o caminho do sucesso, orientada aos clientes, é um bom sistema de informações de marketing.

A designação "sistema" parece que envolve alta tecnologia e/ou investimentos que muitas vezes fogem ao alcance da micro e pequena empresa.

Um bom sistema realmente está baseado em tecnologia, processos e pessoas.

Mas pequenos negócios, como pizzarias delivery de bairros, já possuem e praticam as três bases de um bom sistema, citadas acima.

Através do cadastro de clientes, um programa simples implementado pode identificar a chamada de telefone e rapidamente identificar o nome do cliente que chama, seu endereço e até mesmo os últimos pedidos feitos.

Portanto o início de todo o processo é o cadastro de clientes. O sistema só funcionará se existir um banco de dados que possua um cadastro de clientes atualizado.

É necessário possuir um cadastro de clientes e analisá-lo para identificar o perfil e comportamento de seus clientes e, encontrar oportunidades para seu negócio.

É fundamental conhecer o cliente para não oferecer um produto ou serviço que não seja relevante para seu cliente, como por exemplo oferecer uma viagem radical com atividades de rapel, tracking e rafting para a terceira idade.

Somente um bom cadastro de cliente trará informações relevantes para o seu negócio.

Um bom cadastro busca informações além do nome, endereço, telefone, e-mail, profissão e data de aniversário. Busca também as preferências do cliente, sua necessidade, seu comportamento de compra. Como no exemplo citado de pizzaria, quais são os sabores preferidos pelo cliente, qual a quantidade que ele compra e tamanho, e de quanto em quanto tempo ele compra. Será que ele gosta de vinho ou prefere refrigerantes ou cerveja.

O histórico de venda dos clientes organizado, atualizado e disponível trará estas informações que são fundamentais para ações futuras desenvolvidas no contexto do cliente e mais, que sejam de seu interesse.

Ações de fidelização de clientes, para tornar seu negócio mais rentável e que seja de interesse do cliente só conseguem resultados através do bom tratamento destas informações, como por exemplo oferecer um prêmio, como um CD de música clássica para quem gosta de música clássica e não para quem tem um perfil mais arrojado, como o gosto por rock and roll.

Trate bem as informações de venda de seu negócio juntamente com o cadastro de seus clientes. Estabeleça metas baseadas em histórico de vendas e monitore estas informações para efetuar adequações ao seu negócio.

Estas ações só terão êxito com um bom sistema de informações de marketing.

Wlamir Bello - Consultor
Fonte: Site Sebrae-SP.