Artigos de Gestão Comercial

Marketing e o Conceito de Classificação de Produto.

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O Básico Plano de Marketing

Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes , apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de Porter(concorrentes, fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial)  e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos).
Logo em seguida apresenta seu objetivo e sugestões contendo diretrizes e metas a serem atingidas , para que a empresa possa melhorar a qualidade do produto ou serviço, visando a satisfação do cliente e vencer os desafios que se apresentam para que a Instituição possa se desenvolver de forma a perpetuar a sua "Missão".
Os projetos estratégicos sugeridos na maior parte dos Planos de Marketing, deverão ter sempre como premissas básicas, os 4 "C´s" do Marketing .

1) CONSUMIDOR – estar atentos ao que o nosso cliente está querendo e necessitando. Surpreendê-los deve ser o nosso grande desafio.

2) CUSTO – Os custos não podem mais definir o preço e sim a percepção de quanto o cliente está dispostos a pagar pelo produto, para não se correr o risco de ter o produto encalhado por falta de comprador.

3) COMUNICAÇÃO – requer diálogo constante com os clientes. A comunicação chegou a uma evolução tal com os Centros de Atendimento ao Cliente, Ombudsmanns, Internet, Tall Free, Sistema 0800, que não é mais possível negligenciar esse diálogo.

4) COMODIDADE/CONVENIÊNCIA – cliente compra onde for mais cômodo e conveniente .

CONCEITO DE CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTO

I. Produto Básico:

Diz respeito à seguinte pergunta: o que os clientes estão realmente comprando? Isso é: os benefícios básicos que o produto propiciará aos consumidores. Ex.: quando alguém compra uma cirurgia plástica, na verdade ela está comprando auto-estima. Quando alguém compra uma máquina fotográfica , na verdade ela está comprando a eternização de momentos.

II. Produto Real:

O produto real apresenta as particularidades do produto básico: A marca, nível de qualidade e todas as características peculiares deste produto.

III. Produto Ampliado:

São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes.

Fonte: Portal Administradores.